หลักสูตร SERVICE EXCELLENCE

 

หลักสูตร SERVICE EXCELLENCE

“บริการอย่างมืออาชีพ ต้องบริการลูกค้าด้วยใจ”

การบริการที่ยอดเยี่ยม เริ่มต้นจากความพร้อมของผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการมีความพร้อมทั้งร่างกาย จิตใจและทัศนคติต่อการให้บริการในเชิงบวก ก็จะส่งผลให้ผู้ให้บริการสามารถให้ความช่วยเหลือ ดูแลและให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพในทุกสถานการณ์ ประกอบกับหากผู้ให้บริการมีบุคลิกภาพที่ดี มีท่วงท่าและมารยาทในการให้บริการที่น่าเชื่อถือ  จะยิ่งสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าผู้มารับบริการได้

ดังนั้นก่อนสถานการณ์ในการบริการลูกค้าจะเกิดขึ้น ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบตนเองให้มีความพร้อมในทุกมิติ เพื่อที่ผู้ให้บริการจะสามารถสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ลูกค้ามารับบริการจากเรา

หัวข้อการอบรม :

¹การบริการและดูแลลูกค้า (Customer Service)

-การบริการที่ยอดเยี่ยมและยอดแย่

-ความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

-การตั้งเป้าหมายสู่การเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพ

²ออร่าเชิงบวก (Service Aura)

-กระบวนการคิดที่ส่งผลต่อการแสดงออกเชิงบวก

-การสร้างออร่าให้กับตนเองเพื่อพร้อมให้บริการลูกค้า

³ความประทับใจแรกพบ (1^St Impression)

-การแสดงออกทางสีหน้า แววตาและการสบตา

-น้ำเสียงที่สร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับลูกค้า

-ท่วงท่าสุภาพกับความน่าเชื่อถือในงานบริการ

-มารยาทการบริการช่วยสร้างความประทับใจ

⁴การสื่อสารในงานบริการ (Service Talk)

-การสื่อสารเชิงบวกที่ลูกค้าอยากได้ยิน

-การเลือกใช้คำพูดเพื่อเจรจาต่อรองอย่างสันติ 

สิ่งที่ท่านจะได้รับ :

- ทักษะการวิเคราะห์และเลือกวิธีการบริการลูกค้าให้ตรงจุด

- ทักษะการสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการลูกค้าด้วยใจ

- ทักษะการการสร้างออร่าเชิงบวกในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

- ทักษะการแสดงออกทางสีหน้า แววตา และน้ำเสียงอย่างเป็นมิตร

- ทักษะการยืน การนั่งและการไหว้ที่มีเสน่ห์ในงานบริการ

- ทักษะการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

- ทักษะการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเหนือชั้น

ระยะเวลาอบรม : 1 วัน

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม :

✉ swarmworkshop.info@gmail.com